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쓰루카드로 체크-인만 ‘청’해도 좋아집니다. 🔝
어떤 광고, 메일링 쿠폰, 멤버쉽/보너스/리워드 카드 보다 더 좋고 꼭 필요한 일 입니다.
- 광고하면 나쁜 별은 삭제 해 주고, 안하면 좋은 별을 뺀다.
- 이런 일은 내부 직원들 고발 위험 때문에 상장된 회사가 편법으로 할 일이 아닐 겁니다. 별이 숨겨지는 경우는 옐프의 컴퓨터 알고리즘에 의해서 처리되지만, 좋은 별이던 나쁘던 보통 짧은 문장이나, 비활동적인 사람이 올린 경우 많이 숨겨집니다. 나중에 다시 올라 오기도 합니다.
- 캘리포니아 (북가주) 업소들이 집단 소송도 했지만 업소들이 패소했습니다.
- 앞집 경쟁 업소가 나쁜 별을 올린다.
- 직원시켰다가는 곤란해 질 수 있어서 오-너만 할 수 있겠지만 그래봐야 1번
- 친구/가족들이 가짜로 올린다.
- 부탁하면 해 줄 사람들 한테는 귀하도 부탁해서 올려 달라고 하십시오. 자식들에게 부탁해도 잘 않해 주지만, 그것도 노력의 일부 입니다. 별이 남아 있든 숨겨지든 해주면 좋습니다.
- 나는 옐프 신경 안쓴다. 차라리 없애(?) 버린다.
- 스마트폰 (옐프) 이전에는 유명 그로서리 마켓 샤핑몰 안이나 스트리트 옆, 사거리 코-너 같은 좋은 로케이션을 비싼 렌트를 내고서라도 선호했지만
- 이제는 스마트폰 시대라서 로케이션 보다는 고객 평가 리-뷰를 더 중요시 여깁니다.
- 신경 안쓰거나 없애버리면 간판 없이 영업하는 셈 입니다.
- 새 손님 (소비자) 입장에서는 선택의 우선 기준이 되기 때문에, 업소로서는 무시할 수 없는 중요한 ‘타운 모니터 (게시판)’ 같은 것 입니다.
- 예전처럼 친구나 직장 동료에게 입소문을 물어 보는 대신, 이제는 모두들 스마트폰으로 미리 옐프 리-뷰를 먼저 찾아 보고 옵니다. 상위 좋은 리-뷰는 손님 자신의 선택에 대한 믿음을 주는 거죠.
- 옐프는 망할거야 (?)
- 구글이 옐프를 사려고 했었는 데, 옐프가 직접 상장 (IPO)했고,
- 옐프는 로컬 고객들의 수 천만 리-뷰가 쌓여 있기 때문에 고객 리-뷰를 통한 서비스는 이어져 갈 겁니다.
- 구글에 우리 업소가 첫 페이지에 보이고 구글 보고 찾아 온다?
- 업소 이름을으로 찾으면 반드시 보여야 합니다. (구글이 업소 전화 번호 있으면, 누구나 프리 리스팅해 주기 때문 입니다.).그러나 새 손님들은 귀 업소의 이름을 모르기 때문에, 귀 업소 이름 대신 업종 키워드(Dry Cleaners, Alteration, Tailor 등)로 검색해 보고 찾아 옵니다.
- 그런데, 처음 부분 리스팅 아래의 전체 검색 결과를 보시면 구글이 모두 옐프를 먼저 띄워 주고 있습니다. 옐프의 트래픽이 많아서 그렇습니다.
- 우리 지역, 우리 손님들은 젊은이들이 별로 없고, 나이 든 단골들이 대부분이다.
- 은퇴 도시라든 지, 특수한 지역은 그럴 수도 있겠지만, 이런 경우, 보통 옐프에 가서 보시면 귀 업소의 리스팅이 하위 페이지 뒷 부분에 있는 편이 많습니다. 심지어는 귀 업소의 이름이 보여야 하는 데 보이지 않는 경우도 많습니다. 물론 귀 업소 이름으로 찾으면 보일 겁니다. 무료 자동 리스팅이니까요.
- 사회적 활동이 활발하여 세탁 수요가 많은 젊은이들은 거의 모두 옐프를 먼저 찾아 보고 서비스 업소를 선택하기 때문에, 옐프가 나빠지면 젊은이들이 점점 없어집니다.
- 그래서, 좋은 새 손님을 더 많이 기대하려면 옐프가 좋아야 합니다.
- 그런데, 옐프의 순위나 리-뷰는 돈으로 단시간에 좋게 할 수 있는 일이 아니라, 손님들이 귀하의 옐프 페이지를 눌러 보거나, 사진 또는 리-뷰(별)을 올려주는 숫자 (트래픽) 등으로 결정되므로 손님들을 통해 하나씩 쌓아가야 합니다.
- 광고하면 맨 위에 ‘Sponsored’라고 띄워 주지만, 새 손님 입장에서는 ‘All Results’ 리스팅을 더 중요시 합니다.
- 이미 별1~2을 남기고 떠난 사람들의 리-뷰는 무시하시고, 지금의 손님들이 귀하의 서비스가 좋아서 계속 오기 때문에 잠재적 별4~5에만 신경 쓰시면 됩니다. (‘청’하면 됩니다)
이런 일을 도와 주는 것이 저희가 지원해 드리는 checkinX: 체크-인 싸인/택/기프트 입니다.
- 아직 옐프에 클레임 않했어도,체크-인 싸인/택/기프트를 카운터 위에나 컴퓨터 뒤에 붙여 두고 직접 제의 하면 됩니다.
- 그냥 두면 더 나빠지고 (Broken Window Theory: 깨진 유리창 이론), 말로는 해 준다고 해도 잘 안 올라 오지만, 기회가 있을 때마다 ‘checkinX’ 로 ‘청’하거나 특별한 서비스를 해 준 손님 옷 오더에 붙여 내 보내어 ‘리마인드’해 나가면 됩니다.
- 처음 온 손님, 가격 문의하는 손님에게 주십시오.
- 빅 오더, 스페셜 이벤트나
- 무료 서비스 Free Repairs: 버튼 달기, 간단한 수선, 후-크, 헴, 글루 작업 등을 해 준 손님의 옷 오더에 걸어 두고 찾아 갈 때 손님이 고맙다고 하면 ‘I love your stars!’ 하십시오.
옐프가 체크-인 눌러 준 귀 업소의 손님들에게 리마인드 이메일을 따로 보내고 트위터에도 띄워 줍니다. 좋은 리-뷰가 올라 오는 찬스가 많아집니다. 옐프도 자기 쪽 ‘트래픽’이 더 많이 필요하기 때문이죠.
사다리 오르기 처럼 한 칸씩 올라 가면 됩니다.
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